Hilfe und Support im Mr Cash Casino

Der Live-Chat und die Adresse [email protected] sind rund um die Uhr geöffnet, an 7 Tagen die Woche und auch an Feiertagen. Die Mitarbeiter schreiben auf Deutsch, Englisch steht ebenfalls zur Verfügung. Die erste Antwort im Chat kommt im Schnitt in unter 3 Minuten, per E-Mail in etwa 6 Stunden. Zwischen 7 und 11 Uhr verkürzt die ruhigste Zeit die Wartezeit auf wenige Sekunden. Nachts wird kein Zeitfenster geschlossen: Der Tresen des Saloons bleibt durchgehend besetzt.

Die Prüfung stützt sich auf 3 Nachweise: ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein), einen Adressnachweis aus den letzten 3 Monaten und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Bei einer Bankkarte decken Sie die 8 mittleren Ziffern auf der Vorderseite ab. Die Dateien müssen lesbar und in Farbe sein, alle 4 Ecken zeigen und unter 10 MB liegen (JPG, PNG oder PDF). Die Compliance bearbeitet vollständige Unterlagen innerhalb von 24 Stunden und bestätigt per E-Mail. Eine einmalige Prüfung genügt, außer bei einem Wechsel der Adresse oder der Zahlungsmethode.

Vergleichen Sie die vergangene Zeit mit der Dauer Ihrer Zahlungsmethode: interne Prüfung 0 bis 24 Stunden, Krypto 10 bis 30 Minuten, E-Wallet 2 bis 12 Stunden, Karte 1 bis 3 Werktage, SEPA-Überweisung 2 bis 5 Werktage. Prüfen Sie, ob Ihr Konto verifiziert ist und kein Bonus mit Umsatzbedingungen von 35x läuft. Das Fiat-Limit von 5.000 € pro Transaktion teilt höhere Anfragen in mehrere Zahlungen. Ist die Frist überschritten, öffnen Sie den Chat mit der Referenz der Transaktion. Bei einer Rückweisung durch die Bank kehrt die Summe auf Ihr Guthaben zurück.

Öffnen Sie im Spielerbereich den Punkt Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit in Euro. Jede Senkung greift innerhalb einer Minute, eine Erhöhung durchläuft eine Bedenkzeit von 24 Stunden. Auf Wunsch setzt der Support das Limit im Chat für Sie, ohne dass Sie es begründen müssen. Ergänzen lassen sich ein Verlustlimit, ein Einsatzlimit oder eine Erinnerung an die Spieldauer alle 30 Minuten. Diese Einstellungen sind kostenlos und jederzeit veränderbar.

Auf der Anmeldeseite verschickt der Link Passwort vergessen eine Zurücksetzung an die hinterlegte Adresse, gültig für 1 Stunde. Haben Sie keinen Zugriff mehr auf dieses Postfach, schreiben Sie dem Support von einer anderen Adresse: Vor jeder Änderung steht dann eine verschärfte Identitätsprüfung. Aktivieren Sie in den Kontoeinstellungen die Zwei-Faktor-Authentifizierung und wählen Sie ein Passwort mit mindestens 12 Zeichen. Der Datenverkehr ist mit SSL 256 Bit verschlüsselt. MrCash fragt niemals nach Ihrem vollständigen Passwort, weder im Chat noch per E-Mail noch am Telefon.

Notieren Sie den genauen Namen des Spiels, das Studio aus unseren 58 Partnern, die Uhrzeit der Runde und die im Menü angezeigte Sitzungskennung. Fügen Sie einen Screenshot bei, wenn die Anzeige eingefroren ist oder ein Gewinn nicht gutgeschrieben wurde. Der Chat leitet den Vorgang an das Studio weiter, das seine Aufzeichnungen mit unseren vergleicht. Eine durch das Netz unterbrochene Runde wird an genau der Stelle fortgesetzt oder gemäß dem serverseitig gespeicherten Ergebnis erstattet. Die Rückmeldung kommt innerhalb von 48 Stunden, und für die 137 Neuheiten seit Januar gilt dasselbe Verfahren.